Política de Envíos
Última actualización: 16 de julio de 2026
Envíos nacionales
Los pedidos dentro de Chile son despachados en un máximo de 2 días hábiles a las empresas de transporte, y ellas tienen sus propios tiempos de envío, según disponibilidad y cobertura.
Una vez despachado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de 1 a 3 días hábiles para la zona central del país. En regiones extremas, zonas aisladas o localidades con menor cobertura, los plazos pueden ser mayores.
Actualmente no realizamos envíos directos a Isla de Pascua (Rapa Nui), Archipiélago Juan Fernández, Islas Salas y Gómez ni al Territorio Chileno Antártico. Si necesitas un despacho a alguno de estos destinos, puedes contactarnos vía WhatsApp o correo electrónico para evaluar alternativas de envío.
Todos los envíos deben encontrarse pagados al momento de realizar la compra. No realizamos envíos por pagar.
Si la empresa de encomienda lo permite, podrás solicitar el retiro de tu pedido directamente en la sucursal de tu preferencia.
Una vez despachado tu pedido, recibirás por correo electrónico el número de seguimiento para monitorear el estado del envío.
Envíos internacionales
Los envíos internacionales se realizan una vez por semana mediante empresas de transporte internacional, según el destino y la disponibilidad del servicio.
Los plazos de entrega pueden variar dependiendo del país de destino, procesos aduaneros y condiciones propias del transportista.
Responsabilidad de los envíos
Es responsabilidad del cliente realizar el seguimiento del envío mediante el número de seguimiento proporcionado y asegurarse de que exista una persona disponible para recibir el pedido en la dirección indicada.
ÍMPETU ACCESORIOS no será responsable por retrasos ocasionados por las empresas de encomienda ni por situaciones como:
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Dirección incorrecta o incompleta.
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Domicilio cerrado.
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Ausencia de personas para recibir el pedido.
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Información de contacto incorrecta proporcionada por el cliente.
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Otras situaciones atribuibles al destinatario.
Si no tienes certeza de que habrá alguien para recibir el pedido, recomendamos seleccionar el retiro en una sucursal de la empresa de encomienda, cuando dicha opción se encuentre disponible.
Productos devueltos por la empresa de encomienda
Si el pedido es devuelto a nuestras instalaciones debido a una dirección incorrecta, ausencia reiterada del destinatario, falta de retiro en sucursal u otra causa atribuible al cliente, será necesario pagar un nuevo costo de envío para realizar un segundo despacho.
Productos dañados, pérdidas o errores
En caso de pérdida del envío atribuible exclusivamente a la empresa de encomienda, ÍMPETU ACCESORIOS gestionará el reclamo correspondiente y, una vez confirmada oficialmente la pérdida por parte del transportista, procederá a enviar nuevamente el mismo producto, sujeto a disponibilidad de stock.
El plazo para esta gestión dependerá de la investigación realizada por la empresa de transporte, la cual puede extenderse hasta 30 días hábiles.
En estos casos no corresponde devolución del dinero mientras el proceso de investigación se encuentre en curso y exista la posibilidad de reposición del producto.
Costos de envío por devoluciones
Cuando una devolución sea solicitada por decisión del cliente y no exista una falla del producto ni un error en el despacho, todos los costos de transporte serán de cargo del cliente.
En cambio, si el producto presenta una falla de fabricación o enviamos un artículo distinto al comprado, ÍMPETU ACCESORIOS asumirá los costos de envío asociados a la solución del problema.
Retiro presencial
Si el cliente pagó previamente un despacho y posteriormente decide retirar su pedido de forma presencial, el costo del envío ya pagado no será reembolsado.
¿No has recibido tu pedido?
Si ha transcurrido aproximadamente una semana desde el despacho y aún no recibes tu pedido, te recomendamos comunicarte con nosotros a la brevedad para ayudarte a revisar el estado del envío.
Para cualquier consulta relacionada con despachos, puedes escribirnos a impetu.cl@gmail.com o comunicarte al +56 9 6522 2167.